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Samsung retira del mercado 34 modelos de lavadoras, se informaron lesiones

Samsung retira del mercado 34 modelos de lavadoras, se informaron lesiones

Samsung simplemente no puede tomar un descanso.

Samsung Electronics, que ya se vio afectada por un retiro mundial de sus teléfonos inteligentes Galaxy Note 7, anunció que retiraría 34 modelos de sus lavadoras de carga superior en los Estados Unidos para abordar las preocupaciones de seguridad.

[Fuente de la imagen: Samsung]

El 4 de noviembre, Samsung, en cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. (CPSC), anunció el retiro voluntario de las lavadoras de carga superior fabricadas entre marzo de 2011 y las fechas de producción actuales. Las lavadoras tienen controles medios o traseros.

La acción voluntaria se debió a los informes que destacan el riesgo de lesiones cuando se utiliza un ciclo de centrifugado de alta velocidad para artículos voluminosos. Durante un centrifugado a alta velocidad, los tambores de estas lavadoras pueden perder el equilibrio, provocando vibraciones excesivas. La tapa se puede separar de la lavadora.

Samsung recibió 733 informes de lavadoras que experimentaron vibraciones excesivas o que la parte superior se desprendió del chasis de la lavadora. Hay nueve informes relacionados de lesiones, que incluyen una mandíbula rota, un hombro lesionado y otras lesiones relacionadas con impactos o caídas.

Como parte del programa de retirada, a los consumidores se les ofrecerán tres opciones:

Reparación a domicilio gratuita: los consumidores que elijan la reparación a domicilio incluirán el refuerzo de la parte superior de la lavadora. También reciben una extensión gratuita de un año de la garantía del fabricante, independientemente de la antigüedad de su lavadora. La reparación gratuita a domicilio no está disponible para la lavadora de control central en este momento.

Reembolso: el reembolso incluye la compra de una lavadora nueva de Samsung u otra lavadora de marca, junto con la instalación y extracción gratuitas de la unidad anterior. La fecha de fabricación y el modelo de la lavadora retirados del mercado se utilizan para calcular el monto del reembolso. Los consumidores que elijan una lavadora Samsung recibirán un incentivo de lealtad adicional de hasta $ 150 para la compra de su nueva lavadora.

En los últimos 30 días antes de este anuncio de retiro del mercado, los consumidores que compraron una lavadora retirada del mercado son elegibles para un reembolso completo desde su lugar original de compra.

Medida de seguridad adicional:

Todos los propietarios conocidos de lavadoras recibirán un kit de etiquetas para el hogar por correo en aproximadamente 14 días. El kit incluirá una nueva guía del panel de control (excluyendo los modelos de control central), dos etiquetas de advertencia e instrucciones paso a paso para aplicarlas a la máquina, y un manual de usuario adicional.

La nueva guía del panel de control incluida en el kit asegurará que los usuarios seleccionen un ciclo de centrifugado de velocidad reducida para lavar ropa de cama, artículos voluminosos o resistentes al agua. Las etiquetas de advertencia actúan como recordatorio.

Hasta la reparación, Samsung y la CPSC están aconsejando a los propietarios de las lavadoras retiradas del mercado que utilicen los ciclos delicados o impermeables al lavar ropa de cama, artículos resistentes al agua o voluminosos.

¿Cómo puede comprobar si su lavadora Samsung está en proceso de retirada?

[Fuente de la imagen: CPSC]

A través del sitio web:

-Anote el número de modelo de su lavadora y el número de serie de 14/15 dígitos, que puede encontrar en la parte rara de la lavadora.

-El modelo y el número de serie se encuentran en dos ubicaciones: 1) En la parte posterior del panel de control; 2) En la parte trasera derecha de la lavadora

-Seleccione el modelo de la lista desplegable en este enlace y elija el número de modelo de la lista e ingrese el número de serie

-Introduzca el número de serie y presione enter

Si registró su lavadora con Samsung, haga clic en "Para clientes registrados" y luego ingrese la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que utilizó al registrarse.

También puede llamar a la línea directa gratuita dedicada al 1-866-264-5636 [8:00 am - 10:00 pm (ET), de lunes a domingo]

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Utilice esta lista de números de modelo (por CPSC) para averiguar si su lavadora está en la lista de retiro del mercado.

Debido al segundo retiro del mercado en dos meses, es probable que suscite preocupaciones sobre las medidas de calidad de la compañía y la seguridad del producto entre el público.

vía Samsung

Escrito por Alekhya Sai Punnamaraju

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